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よくある質問

宅配買取に関する質問一覧

  • 梱包用のダンボールがない場合はどうすればいいですか?

    当店では宅配キットのご用意がございます。
    専用フォームからお申込みを頂きますと、当店よりダンボール・お申込書・緩衝材・着払い伝票・宅配買取の手引き案内をお送り致します。
    ※貴金属のみでキットをご利用の場合、キット代金として¥1,000- を頂戴しております。キット依頼はコチラから。

  • 何日くらいで宅配キットが届きますか?

    宅配キット申込後、1⽇から3⽇でお届けします。
    当⽇発送分は、14時までの受付とさせていただきます。

  • 宅配キットを自宅以外(職場など)に送ってもらうことはできますか?

    申し訳ありません。初めてご利用の方は、身分証明書記載の住所にしかお送りできません。2回目以降の方はお届け可能です。

  • 宅配キットではなく、自宅にあるダンボールで送ってもいいですか?

    問題ございませんが、初めてのご利用の場合は必ず「宅配キット」のご依頼をお願いしております。ダンボールがお手元にある場合、「着払い伝票のみ」の宅配キットをご依頼ください。
    2回目以降のご利用の場合は、ご自身で発送頂いて問題ございません。

  • 突然商品を送っても大丈夫ですか?

    初めてのご利用の場合は、規定により「宅配キット」のご依頼をお願いしております。
    自発送をされますと、お品物到着後に本人指定郵便の配送にて、所在地確認が必要となりますので、ご注意くださいませ。
    2回目以降のご利用の場合は、会員ナンバーを記載の上、お送りください。
    ※2回目以降のご利用の自発送はコチラをご参照ください。

  • 地方でも買取はできますか?

    もちろんです!
    日本国内であればどこから送られた品物でも査定をいたします。
    また、宅配キットのご配送もご対応致します。

  • 商品を送る際に必要なものは何ですか?

    マイページにて必要事項をご登録頂いております場合、申込用紙に必要事項をご記入いただき、お品物とお送り頂くだけで結構です!
    会員登録がお済でない場合、身分証明書のアップロード作業が困難な場合は、身分証明書のコピーを同封ください。当店にて登録を代行させて頂きます。

  • 高価なものを宅配便で送るのは心配なのですが、本当に大丈夫ですか?

    運送保険をご利用ください!高額なお品物に万が一を備えて、「佐川急便」にて30万円~5000万円まで、適用ですのでご安心くださいませ。
    運送料金の支払いともに保険料が請求されますので、お客様にご負担はかかりません。

  • 身分証はなぜ必要なんですか?

    古物営業法により、中古品買取では身分証明書による本人確認が必要となっています。
    また、2回目以降のご利用の場合、情報の変更時を除き、身分証明書のご提示は頂いておりません。

  • 身分証明書はどういった物になりますか?

    身分証明書・住基カード(写真付)・外国人登録証・健康保険証・パスポート・住民票のいずれかをご本人様確認書類として受理させて頂けます。
    ※現住所が記載されている物に限ります。住所記載のないものに関しては、公共料金の領収書が別途必要となります。

  • 送った身分証はどうなりますか?

    宅配買取にのみ使用し、当社にて厳重管理のもと、保管しています。
    ※お送り頂いた身分証は、一切お返しすることはできません。

  • 2回目以降も身分証は必要ですか?

    いいえ。買取が成立されたお客様は、2回目以降は必要ありません。
    ※買取成立がない、一定期間ご利用のないお客様は再度提出が必要です。

  • 会員登録は必ず必要ですか?

    ご利用の際は必ずお願いしております。
    宅配キットの申し込みを頂いたお客様は、自動的に会員登録が完了致します。
    また、身分証のアップロードやお振込先情報をご登録がされていない場合は、お客様からお預かりした情報を当店で代行しご登録をさせて頂きます。
    ご不明な場合は、コールセンターへお電話下さいませ。(0120-89-7875)

  • マイページへのログインパスワードを忘れてしまいました。

    会員登録済で、マイページへのログインパスワードが分からなくなった場合は、「ログインページの「パスワードをお忘れですか?」から、手順に従いパスワードの再発行をお願い致します。

  • 何度か宅配買取を利用してるのですが、宅配キットをまた頼めますか?

    2回以降のお客様からの宅配キットのご依頼も承っております!
    2回目以降のご利用の場合は、マイページから宅配キットのご依頼をお願い致します。

  • 買取金額のお振込みはいつごろになりますか?

    最短で買取承諾日の当日振込が可能です!
    査定結果にご承諾をいただきましたら、当日~2日以内でお振込みをさせていただいております。
    ※週末・祝日など金融機関が休業日の場合は、営業日での着金となります。

  • 銀行口座が別名義ですが、振り込んでもらえますか?

    お受けできません。
    申込者ご本人様名義の口座にのみ、ご入金をさせて頂いております。尚、旧姓口座・家族口座へのお振込もお受けできません。ご了承ください。

  • 宅配買取の手数料はかかりますか?

    手数料は一切頂いておりません!!
    貴金属のみのご依頼を除き、送料・振込手数料などの全ての手数料は、当店にて負担致します。

    ※貴金属のみのご依頼の場合、送料とお振込み手数料¥540-が査定額より差引となります。(宅配キット利用時は1,000円をキット代金として頂戴しております。)

    宅配買取は京都マルカへ

出張買取に関する質問一覧

  • 出張買取は日本全国どこからでも利用できますか?

    はい。出張買取は日本全国どこでも出張いたします。

    商品数によって出張買取可能か不可をこちらで判断させていただきます。

  • 出張買取の日時は指定できますか?

    お客様のご希望を第一に優先しますが、店舗の状況によってはご希望に添えない場合がありますので、ご理解ください。

  • 査定料や出張費などの手数料はかかりますか?

    買取手数料・送料・振込手数料・出張費など一切かかりませんのでご安心ください。

  • 現金で支払いしていたただけるのですか?

    支払いは現金で行わせていただきます。ただし、ある一定の金額以上の買取になりますと後日のお渡しになります。(お振込になる場合もございます)

  • 宣伝カーみたいな派手な車で来て欲しくないのですが・・・

    もちろん大丈夫です。車体に広告などの掲載がない普通の車ですのでご安心ください。

  • 査定士は指名できますか?

    申し訳ありません。指名をお受けしておりませんのでご了承ください。

店頭買取に関する質問一覧

  • 各店舗の最寄り駅はどこですか?

    京都・東京・福岡と、駅から徒歩圏に各店舗を展開しております。お近くの店舗をぜひご利⽤ください。

    京都
    MARUKA七条店 JR京都線 西大路駅 徒歩15分
    MARUKA大宮店 阪急京都線 四条大宮駅 西へ徒歩3分
    MARUKA四条店 阪急京都線 烏丸駅 13番出口すぐ 京都大丸東へ約100m
    MARUKA WATCH JR京都線 西大路駅 徒歩15分

    MARUKA楽器 阪急京都線「烏丸駅」13番出口すぐ 京都大丸より東へ徒歩3分

    東京
    MARUKA銀座本店 銀座線「銀座駅」徒歩1分

    MARUKA渋谷店 「渋谷駅」徒歩1分

    福岡
    MARUKA福岡天神店 銀西鉄「福岡駅」から徒歩5分

  • 各店舗に駐車場はありますか?

    MARUKA七条店には専用駐車場(本店 南隣 番号1・2 4台分)がございます

    四条店・MARUKA楽器・MARUKA WATCH・銀座本店・福岡天神店・大宮店には契約駐車場がございませんので、お近くのコインパーキングをご利用ください。

  • 即日現金で買取りをしてくれますか?

    お支払いは現金で行わせていただいています。

    しかし、時間帯・混雑状況によっては即日のお支払いになる場合がございますのでご了承ください。

  • あまり人目がつかないように買取りできますか?

    ご近所の方に見られたくないなど多くの方よりお問い合わせがあります。

    店舗でプライバシーに配慮するのはもちろん、

    出張買取では名前の入っていない普通の車でお伺いさせて頂いておりますので是非ご利用ください。

  • 1点からでも買取できますか?

    1点からでも買取りをさせて頂いております。

  • 身分証はなぜ必要なんですか?

    古物営業法により、中古品買取では身分証明書による本人確認が必要となっています。

  • 買取りに必要なものは身分証明書だけで大丈夫?

    店頭買取の場合は身分証明書をお持ちください。

    運転免許証・健康保険証・住民基本台帳カード・パスポート・住民票のいずれかをご持参ください。

  • 私が売った事が誰にも解らない?

    ご提示頂いた個人情報は弊社にて厳重に管理しております。詳しくは弊社プライバシーポリシーをご覧ください。安心して商品をご売却下さい。
    個人情報保護方針

  • 18歳の未成年ですが買取りできますか?

    20歳未満のお客様からの買取りはお受けしておりません。

  • 買取できるものはリスト以外の商品でも大丈夫ですか?

    取り扱いリストに掲載しているブランドやメーカーは常に買取りをしておりますが、リストに掲載していないブランドなどはお問合せ下さい。

  • 偽物(コピー品)の買取りはしていますか?

    偽物品の買取りは一切しておりません。

  • 査定をしてからキャンセルしても大丈夫ですよね?

    もちろん大丈夫です。買取金額をご提示させて頂いてからご納得いかない場合は、売却頂かなくても問題ありませんのでご安心ください。

バッグ買取に関する質問一覧

  • 頂いたものですが、不要になってしまいました。商品名も購入金額も解りませんが買取可能ですか?

    買取可能です。付属品があるようでしたらお持ち下さい。

  • ハンドルが取れてしまっていて使えません。買取可能ですか?

    破損の状態にもよりますが買取可能な場合も御座いますので、捨ててしまう前にお問合せ下さい。査定は無料となっております。

  • 昔よく使っていたのですが、内側がベタベタになってしまいました。買取は出来ますか?

    ルイヴィトン、シャネル、古いカルティエのバッグ等で発生する現象です。買取可能ですのでお気軽に店頭にお持ちください。

  • 査定額を上げる方法はありますか?

    はい、御座います。お持ち頂く前に購入された際に付属した付属品、箱、保存用の袋がある場合はそれらも合わせてお持ちください。また、購入時のレシートまたは伝票がある場合査定額アップになります。匂いが若干移ってしまったバッグはお持ちいただく前に日陰の風通しのよい場所で数日風を通しましょう。シミ、汚れはバッグを痛める可能性が高いため無理に落とそうとせず、そのままお持ち下さい。

  • 以前査定をして頂いた金額と別の金額を提示されたのですが。

    相場は常に変動しておりますので、1週間後にお持ち頂いた際でも買取金額が変動する場合が御座います。特に変動が激しいアイテムは店頭にてその旨お伝えさせて頂きますので、ご納得頂けるタイミングで店頭までお持ち下さい。

  • レアなアイテムは高く買って貰えますか?

    他店にも在庫がなく、流通も少ないアイテムは高額査定が期待できます。市場規模が小さいアイテムを除き、高価買取させて頂きますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

  • イニシャルが入っていますが買取出来ますか?

    買取可能です。イニシャルの場所により査定額が多少変化致します。詳しくはお問合せ下さい。

  • プラダのバッグでカードをなくしてしまい他店で買取を断られてしまいました。もうダメですか?

    プラダのカードは重要な付属品ですが、当店ではカードがない状態でも商品そのものを真贋させて頂きますので買取可能です。

宝石買取に関する質問一覧

  • 0.2ctの小さなダイヤや6個ついてて0.82とかの刻印のダイヤでも評価してくれますか?

    もちろん評価させて頂きます。カラーやクラリティが高いメレダイヤは特に高く評価致します。また、ダイヤが少し取れてしまったリングでも買取りは可能です。宝石・ジュエリー買取はご相談ください。

  • 他店で値段をつけれなかった5ctのダイヤでも値段をつけれますか?

    他社様で買取価格をつけれないほどの大きさのダイヤモンドでも買取金額をご提示させて頂きます。国内・海外相場を見ながら一番高い金額をご提示させて頂きます。またその場での現金買取も可能です。宝石・ジュエリー買取に絶対の自信のあるMARUKAではその場で即決現金買取が可能。是非他店とお比べください。

  • ダイヤモンドの鑑定書がないと見積金額は下がりますか?

    鑑定書がある場合は参考にさせていただきますが、無い場合も現物を拝見してお見積りさせていただきますので値段に差はございません。宝石・ジュエリー買取には熟練の技術と経験が必要です。鑑定書がないと買取が出来ないというお店は相手にせず是非マルカをご利用ください。

  • パールが付いたリングのパールは評価されますか?

    パールリングや真珠ネックレスなどのパールはほとんどお値段がつかない状態です。買取が可能な金やプラチナ部分のみ買い取りさせて頂きます。

  • ダイヤかどうか分からない製品があります。見ていただけるでしょうか?

    ダイヤモンドかどうかの鑑定も無料で行わせていただきますので、まずはお気軽にご相談ください。宝石・ジュエリーはなかなか素人では価値はわかりません。またここでも紹介してる通り質の悪いお店もあり、すぐに安く買いたたく為に「これは値段がつかない」という場合もあります。宝石・ジュエリー買取に関しては信頼と実績のマルカ(MARUKA)へ

  • 小さなダイヤモンドでも買い取れますか?

    ジュエリーに付属している0.3ct未満メレダイヤも評価させて頂いております。

  • 鑑定書がないエメラルドのリングは買取できますか?

    鑑定書がないエメラルドのリングも買取りさせて頂いております。鑑定書がないルビー・タンザナイト・アレキサンドライト・サファイヤなどのジュエリーも買取・査定をさせて頂きます。

  • 色石の石のみの買取できますか?

    色石のルースはほとんどの場合、買取不可です。
    リング・ネックレス等にセットされた宝飾品としてでしたら、お値段がつく商品もございます。

  • 査定だけして頂く事はできますか?

    もちろん宝石・ジュエリー査定のみでもお承ります。直接ご来店して頂いて査定だけでも問題ありません。

    是非、ご利用ください。

金・プラチナ買取に関する質問一覧

  • 金・プラチナなのか分からない物でも大丈夫ですか?

    もちろん、大丈夫です。金製品をメッキだと思って処分してしまった方が多いです。当社では、各店舗に比重計と呼ばれる比重測定器を完備しておりますので金・プラチナなのか分からない物でもお持ちください。

  • よく「手数料10%」など見かけますが手数料はありますか?

    買取手数料や加工手数料などの一切頂いておりません。また、「目減り分10%」と称して買取金額から差し引くことも一切ございません。

  • 切れているネックレスでも問題ありませんよね?

    金やプラチナ製品であれば、切れているネックレスや変形したリングなどでも買取りさせて頂きます。

  • シルバーのネックレスも買い取ってますか?

    シルバー製品の買取りも行っております。純銀や925などの刻印のあるリングやネックレスであれば買取りさせて頂きます。

  • 目の前でグラムを測ってくれますか?

    お客の目の前でグラムを正確に測らさせて頂きますのでご安心ください。

  • 色石が付いたリングはどのように計算しますか?

    正確に金のグラムを測るため、お値段のつかない色石はすべてリングから外させて頂きます。

    また、お値段のつかない色石がついたリングやネックレスやブレスレットの見積りは正確にはご提示できませんのでご了承ください。

  • 金500gのインゴットを持っていった場合、即日現金での買取はできますか?

    インゴットの精密検査をさせて頂きますので、1日程度お預かりさせて頂きまして検査後に現金でお支払いさせて頂きます。

  • 100g以上の買い取りで1g100円アップなどはありますか?

    他社さまが行っている1g100円アップキャンペーンなどは行っておりません。

    1gからでもどこよりも高い買取価格をご提示させて頂いております。

  • 小さいダイヤが付いたネックレスはどう評価してくれますか?

    ダイヤモンドのカラット数によって評価が変わってきます。小さいダイヤモンドが0.2ほどの場合は、評価対象外になります。

  • 宅配買取でK18のネックレスを送りたいのですがどのような流れですか?

    宅配買取での貴金属のみの買取りの場合は、送料・振込手数料一律525円をお客様にご負担して頂いております。買取価格は到着日(営業日)の価格になります。

    宅配買取は土曜日・日曜日を定休日とさせて頂いております。

  • 買取価格は毎日変わるのですか?

    貴金属の買取価格は毎日変動致します。

    貴金属相場は毎日9:30、11:30、14:00、16:00に発表され、それに応じて買取価格表を更新しております。

  • K18とPt850のコンビのネックレスはどのように計算をしますか?

    金とプラチナの割合によりグラム単価が変わってきます。

    K18とPt850が50:50の場合は金プラチナ買取価格表をご覧下さい。

  • 金歯の買取りはしてくれますか?

    金の部分のみでしたら買取りはお受けしております。

    歯が付いている場合は、正確に金のグラムを測れませんので買取りができません。

時計買取に関する質問一覧

  • 付属品が全くないのですが、買取は可能ですか?

    付属品がなくても買取は可能です。ですが、少しでも付属品が揃っている方が買取価格が高くなります。

  • ノーブランドですが、買取はしてないですか?

    ブランドリストに掲載されていないメーカーなどの時計も買取りをしておりますので、ご相談ください。

  • 正規店ではなく、並行輸入品だけど買取はしてくれるの?

    正規店購入品・並行輸入品、共に買取可能です。正規品と並行品は、製造された場所が同じですが、販売されるまでのルートが違うだけですので共に買取りできます。

  • 本物か偽物か鑑定だけしてほしいのですが…

    当社は、鑑定機関ではないため、買取価格をご提示させて頂きます。買取価格をご提示出来ない場合も御座いますので、ご理解ください。

  • 時計の電池が止まっているれど、買取可能ですか?

    電池の切れた時計も買取可能です。電池交換をしない状態でお持ちくださいませ。

  • 動作しない時計は買い取れますか?

    時計内部の故障やブレスレットが破損していても買取りさせて頂きます。

  • 店頭に直接時計を持って行ってもいいですか?

    もちろん可能です。来店予約などは一切いりません。また、各店舗は年中無休(盆・正月を除く)で営業しておりますので、お気軽にご来店くださいませ。

  • まだ売ろうか迷っています。査定をしていただけますか?

    査定のみでもお受けしております。

    今どのくらいの評価があるかをお伝えさせて頂きます。

洋服買取に関する質問一覧

  • プライスタグやハンガーなどの付属品はあったほうがいいの?

    もちろん、購入時の付属品があった方が買取金額に影響してきます。

    また、スペアのボタンなどもある状態が一番高く売ることができます。

  • 首や袖周りが変色しているのは大丈夫?

    首や袖などの周りの黄ばみ等が見受けられるものに関しましては買取りをしておりません。ご了承ください。

毛皮買取に関する質問一覧

  • 枚数が多いので自宅まで来てくれますか?

    もちろんお伺いさせて頂きます。便利な出張買取サービスをご利用ください。

着物買取に関する質問一覧

  • 桐たんすも買取りしていただけますか?

    桐たんすのような大型な家具の買取りは一切お受けしておりません。

靴買取に関する質問一覧

  • ソールを張替えしてるのは買取対象ですか?

    ソールの張替えをしているレディースやメンズ用品でも買取りできます。ですが、通常より少し買取価格が低くなる場合がございます。

  • 箱や保存袋がなくても買取りできますか?

    本体のみの場合でも買取りをさせていただいております。

携帯電話・スマホ買取に関する質問一覧

  • 充電器が無くても買取り可能ですか?

    本体のみの買取りもしております。ですが、査定時に電池がある状態でご依頼ください。

食器買取に関する質問一覧

  • 今まで飾っていたバカラのグラスで箱がなくても大丈夫ですか?

    はい。本体のみでも買取りをお受けしておりますが、箱の有るなしでは大きく買取金額が変わってきます。

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